MÓDULO Atendimento

Seu cliente atendido na hora, com a resposta que a empresa garante.

WhatsApp e Instagram numa caixa só, com uma inteligência artificial que responde a qualquer hora usando o que a empresa já verificou: catálogo, regras, prazos e estoque. Quando não sabe, ela não inventa. Chama a pessoa certa, e a resposta passa a servir a todos.

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O que é o módulo Atendimento do Corptex?

É o atendimento ao cliente dentro do Corptex: WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada única, com uma inteligência artificial que responde 24 horas com contexto, agenda direto no chat e passa a conversa a uma pessoa na hora certa. Ela usa a mesma base verificada que a equipe interna consulta.

  • Cada resposta ao cliente sai de uma fonte com dono e data de verificação.
  • Pergunta sem resposta vira solicitação ao especialista, não improviso.
  • Contato, pedido de orçamento e reclamação chegam ao módulo certo, esperando alguém confirmar.

Todas as conversas numa tela, com a fonte de cada resposta.

A caixa mostra quem a inteligência artificial está atendendo, quem espera uma pessoa, quem agendou e o que já foi resolvido. Ao lado da conversa, o cliente inteiro: etiquetas, notas, histórico e a oportunidade aberta no Comercial. No topo, quanto foi resolvido sem espera e o que o cliente achou.

Corptex · Atendimento
"Antes eu respondia prazo de cabeça e torcia. Agora a resposta sai com o estoque do dia, e o que eu não sei vai direto para o Rafael."
Juliana Costa, atendimento, sobre a pergunta mais comum no WhatsApp

O que só ele faz por morar no Corptex.

Um robô de atendimento avulso repete o roteiro que alguém escreveu um dia. Este nasce sabendo o catálogo, as decisões, o estoque e quem responde por cada assunto, e aprende com cada pergunta que não soube responder.

Ver as lacunas da empresa

Nunca promete o que a empresa não entrega.

"Vocês entregam 40 t em 12 dias?" A resposta cita o estoque do dia e a decisão de prazo, com autor e data. Sem fonte, a inteligência artificial diz que vai confirmar.

A pergunta que ninguém respondeu vira conhecimento.

Ela aparece como lacuna e vai ao especialista. Ele responde uma vez; a resposta serve ao próximo cliente e ao colaborador que pergunta o mesmo por dentro.

A conversa passa para a pessoa certa.

Pergunta técnica vai ao engenheiro, negociação vai ao comercial, reclamação vai à qualidade. Quem responde sai do organograma, e a pessoa recebe o histórico inteiro.

Tudo fica registrado.

Cada conversa entra na auditoria, com o consentimento do cliente, quem viu o quê e qual fonte embasou cada resposta.

O módulo avisa e propõe. Quem decide é você.

A inteligência artificial atende, mas não fecha negócio nem abre registro sozinha. Ela prepara o próximo passo e espera alguém da equipe confirmar.

Pergunta sem resposta
O cliente pergunta algo que a empresa nunca escreveu→vira lacuna e solicitação ao especialista; a resposta dele passa a servir a todos
Pedido de orçamento
O cliente pede preço para 40 t→a oportunidade é proposta no Comercial com a conversa anexada; o vendedor confirma
Reclamação recorrente
Três clientes relatam o mesmo problema no lote→a Qualidade recebe a proposta de não conformidade e decide abrir

Onde ele se encaixa.

Se a empresa atende cliente pelo WhatsApp ou pelo Instagram, com uma pessoa ou com um robô de roteiro, o módulo coloca esse atendimento na mesma memória que a equipe já usa por dentro, sem manter duas bases de respostas.

O módulo conversa com o Comercial (contato, oportunidade e proposta nascem da conversa), com o ERP (situação do pedido e prazo real pelo estoque) e com Qualidade (reclamação recorrente vira não conformidade proposta). Veja os oito módulos.

Perguntas frequentes

A inteligência artificial pode prometer ao cliente algo que a empresa não entrega?

Não. Ela responde só com o que está na base verificada da empresa: catálogo, regras, decisões e o estoque real. O que não está escrito não vira promessa. A pergunta vai a quem sabe, e o cliente é avisado de que um especialista vai responder.

Quando uma pessoa assume a conversa?

Quando a pergunta não tem resposta na base, quando o cliente pede, ou quando a conversa envolve reclamação, negociação ou exceção. A conversa vai para a pessoa certa pelo organograma, com o histórico inteiro, e ela pode devolver para a inteligência artificial quando terminar.

Como ficam o consentimento e os dados do cliente?

O cliente é informado de que fala com uma inteligência artificial e dá o consentimento no início da conversa. Cada conversa fica registrada na auditoria, os dados pessoais seguem as regras de quem vê o quê e o histórico pode ser apagado a pedido do titular, como pede a LGPD.

Veja o Corptex funcionando com o vocabulário da sua empresa.

Uma conversa de 30 minutos, uma demonstração com um setor real e um plano de implantação fechado em semanas, não meses.

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