Retorno medido
O que mudou desde o go-live em 02 de junho de 2026, medido nos próprios dados da plataforma
Tempo médio até resposta de dúvida interna2h40→6 min96% menor
Como medimos: antes, tempo entre a pergunta e a resposta em 40 threads de e-mail e WhatsApp amostradas na implantação. Depois, tempo entre a pergunta no chat e a resposta aceita (sem reformulação). Núcleo · auditoria · 3.412 perguntas
Perguntas resolvidas sem interromper especialista
63%
de 0% no início · meta 75%Como medimos: perguntas respondidas com confiança acima de 70% e sem encaminhamento, divididas pelo total. Só conta se ninguém abriu solicitação sobre o mesmo tema nas 24 h seguintes. Núcleo · auditoria + solicitações
Tempo de rampa do novo colaborador34 dias→19 dias15 dias a menos
Como medimos: dias entre a admissão e o primeiro apontamento sem correção do supervisor por 5 turnos seguidos. Antes: 12 admissões de 2025. Depois: 9 admissões desde junho. Pessoas · admissões + Produção · apontamentos
Por setor junho a setembro de 2026
| Setor | Perguntas | Sem interromper | Tempo até resposta | Solicitações | Especialista mais acionado |
|---|---|---|---|---|---|
| Produção (linhas 1 a 3) | 1.284 | 68% | 4 min | 41 | Eduardo Prado |
| Manutenção | 742 | 61% | 7 min | 29 | Zé Antônio |
| Qualidade | 518 | 72% | 5 min | 12 | Carla Nunes |
| Segurança do trabalho | 301 | 59% | 9 min | 18 | Luciana Torres |
| Suprimentos | 247 | 54% | 11 min | 15 | Paulo Mendes |
| Pessoas | 196 | 66% | 6 min | 8 | Ana Paula Soares |
| Comercial | 124 | 48% | 14 min | 11 | Rafael Lima |
Comercial fica abaixo porque prazos de exportação ainda não estão na base. É a terceira maior lacuna do mês. Ver lacunas
Exportar relatório para a diretoriaPDF com os três indicadores, método de medição e tabela por setor. Nada sai antes de você conferir.
Gerar e revisar
Horas de especialista preservadas estimativa
Perguntas resolvidas sem interrupção multiplicadas pelo tempo médio de resposta manual medido na implantação (12 min). Estimativa, não medição direta. Núcleo · auditoria
Atenção
O tempo de rampa tem amostra pequena (9 admissões). Trate como tendência, não como resultado fechado. Sugerimos revisar em dezembro, com 15 admissões ou mais.
Perguntar ao assistente sobre o método